FAQ - Perguntas Frequentes
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido finalizado?
Uma vez finalizado, não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido. Se precisar de assistência específica, envie um e-mail para sac@mahura.com.br e teremos prazer em ajudar.
Meu boleto venceu e eu não paguei. O pedido ainda é válido?
Não, o pedido é cancelado automaticamente após o vencimento do boleto não pago. Nesse caso, você precisará fazer um novo pedido.
Quais bandeiras de cartões de crédito são aceitas?
Aceitamos MasterCard, Visa e Elo. Todos os pedidos passam por uma análise de dados cadastrais para garantir a segurança, por isso, mantenha suas informações atualizadas.
Como realizar o pagamento usando o PIX?
Ao escolher Pix como forma de pagamento, um QR Code e o código Pix serão exibidos na tela de confirmação.
- Se estiver comprando pelo desktop, abra o app do seu banco pelo smartphone e escaneie o QR Code para finalizar a compra.
- Se estiver comprando pelo mobile, copie o código Pix e cole no app do seu banco para concluir o pagamento.
Qual o prazo de aprovação do meu pedido?
A aprovação varia conforme a forma de pagamento escolhida:
- Boleto Bancário: Boletos têm validade de 2 dias úteis. Se não pago até o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado e é necessário refazê-lo. A compensação pode levar até 2 dias úteis.
- Cartão de Crédito: A análise de crédito pode levar até 48 horas. Pedidos com opções de entrega diferenciadas são priorizados para respeitar os prazos selecionados.
Importante: Podemos fazer contatos telefônicos para confirmar dados, caso identifiquemos discrepâncias em seu cadastro. Para sua segurança, verifique e confirme todos os seus dados ao realizar a compra.
Divergências como endereço incompleto, CEP incorreto, CPF diferente do cadastrado, e-mail ou telefones de terceiros, ou uso de cartão de crédito de terceiros, podem suspender a transação até que sejam confirmadas. Se ocorrer algum problema na aprovação do seu pedido, consulte a administradora do seu cartão de crédito para uma verificação detalhada.
Informações Importantes Sobre Pedidos
Como funciona a aprovação dos pedidos?
Todos os pedidos passam por uma análise criteriosa para garantir a segurança. Apenas os pedidos que atendem a todos os critérios são aprovados. Assim que seu pedido for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação.
Meu pedido está demorando para ser aprovado. O que devo fazer?
Se seu pedido foi feito na sexta-feira após as 18h ou durante o final de semana, ele será processado no próximo dia útil. Aguarde até então.
Posso alterar um pedido após finalizá-lo?
Atualmente, não é possível fazer alterações nos pedidos após a conclusão, seja no endereço de entrega ou nos itens do pedido. Por isso, é essencial revisar todos os detalhes antes de finalizar a compra.
Posso mudar o endereço de entrega depois de fazer a compra?
Se precisar corrigir o endereço de entrega, entre em contato com a nossa central de atendimento imediatamente para tentarmos fazer a alteração antes do despacho. Porém, uma vez gerado o pedido, não podemos garantir alterações. Certifique-se sempre de que todos os dados estão corretos antes de concluir sua compra.
Informações de Entrega
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o CEP e a opção de frete escolhida no momento da compra.
Atenção: O prazo de entrega inicia após a coleta pela transportadora responsável.
O que fazer se meu pedido ainda não chegou e o prazo de entrega já passou?
Se o prazo de entrega do seu pedido já expirou e você não consegue rastrear seu envio, entre em contato com nossa central de atendimento. Estamos aqui para ajudar a localizar seu pedido e resolver qualquer problema.
